Conditions générales de vente – Billetterie en ligne - Abbaye Saint-Germain
1) Généralités
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande par internet sur le site www.abbayesaintgermain.tickeasy.com d’une ou plusieurs prestations souscrites par le client auprès de la billetterie en ligne de l’Abbaye Saint-Germain. Lesdites prestations pour les billets datés ne peuvent être utilisées que pour le(s) jour(s) choisi(s) par le client lors de la passation de la commande. Les présentes CGV sont consultables sur le site internet.
Le client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
La passation de la commande implique l’acceptation expresse et sans réserve par le client de l’intégralité des clauses et conditions prévues dans les présentes CGV. En conséquence, le client déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce de ce fait à se prévaloir de tout autre document.
L’Abbaye Saint-Germain se réserve le droit d’adapter ou de modifier unilatéralement, et à tout moment, les présentes CGV. En cas de modifications, les conditions applicables à un achat sont celles en vigueur au jour de la commande.
2) Commandes
Les commandes de prestations sont soumises aux présentes CGV ainsi qu’au règlement de visite de l’Abbaye Saint-Germain.
Pour passer une commande, chaque client devra être identifié après avoir préalablement créé un compte sécurisé par identifiants (login et mot de passe). Avant d’enregistrer définitivement une commande, le client aura la possibilité de vérifier sa sélection et pourra la modifier à sa convenance. Pour les commandes de billets datés, le client est invité à vérifier la date et l’horaire réservés. La commande ne sera définitivement enregistrée qu’à la deuxième et dernière validation de l’écran récapitulatif de la commande. A compter du clic d’acceptation, la commande est considérée comme irrévocable et ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus ci-après. Le client peut avant ce dernier clic identifier ses erreurs et les corriger.
Il est prévu, à compter de l’enregistrement de la commande passée, que le client soit redirigé automatiquement vers une page lui confirmant la validation définitive de sa commande. Le client recevra également un mail de confirmation au terme duquel l’Abbaye Saint-Germain accusera réception de la commande du client. En conservant ce mail et/ou en l’imprimant, le client détient une preuve de sa commande que l’Abbaye Saint-Germain lui conseille de conserver.
Les billets achetés seront envoyés au client, par e-mail, en pièce jointe au format PDF. Les billets seront également téléchargeables par le client dans son compte. Le compte client est accessible après identification par login et mot de passe.
Avant de se présenter à l’entrée de l’Abbaye Saint-Germain, le client doit :
-soit imprimer les E-tickets achetés sur la billetterie en ligne. Le client est tenu de vérifier le nombre et l’état des billets achetés en ligne imprimés. Les billets partiellement ou mal imprimés, souillés, endommagés ou illisibles sont non valables.
-soit présenter le E-tickets depuis son smartphone. Les tickets seront scannés à l’accueil de l’Abbaye.
Toutes les mentions figurant sur les courriers électroniques de confirmation seront réputées acceptées par le client s’il ne les a pas contestées par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 8 jours.
La vente de billets d’entrée pour un musée ou de prestations liées à celui n’ouvre aucun droit au délai de rétractation.
3) Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la commande. L’Abbaye Saint-Germain se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutes les commandes quelles que soient leur origine sont payables en euros net de taxes.
Condition d’octroi des réductions ou gratuités : le client reconnaît avoir pris connaissance des réductions et gratuités auxquelles il peut prétendre pour l’achat ou la commande de billets ou produits, ces réductions étant indiquées dans les conditions tarifaires affichées.
Les visiteurs bénéficiant de tarifs réduits ou gratuits doivent présenter un justificatif permettant d’attester du bénéfice de ce tarif, lors de leur venue à l’Abbaye Saint-Germain. En cas de non présentation de ces justificatifs sur place, le client ne pourra pas accéder aux prestations concernées, sauf s’il s’acquitte d’un complément représentant la différence avec le tarif plein (sous réserve de disponibilité aux prestations souhaitées). Le client éligible au tarif gratuit ou réduit, et qui a acheté un billet à tarif plein, ne peut prétendre au remboursement de la différence.
Le mode de paiement accepté dans le cadre des commandes soumises aux présentes CGV est la carte bancaire.
4) Modalités d’accès
La visite de l’abbaye s’effectue librement.
Si le visiteur souhaite participer à une visite guidée, un atelier ou toute autre prestation payante, il lui est indispensable de réserver sa place via la billetterie en ligne ou la billetterie physique de l’Abbaye Saint-Germain. Le visiteur est tenu de se présenter au moins 5 minutes avant le début de la manifestation.
Afin d’assurer la sécurité des visiteurs, l’Abbaye Saint-Germain applique les mesures préventives décidées par le gouvernement pour les administrations publiques. Toutes les personnes doivent se prêter aux contrôles de sécurité.
L’Abbaye Saint-Germain se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont l’attitude, le comportement ou la tenue pourrait être jugé susceptible de créer des troubles à l’intérieur de l’établissement ou de gêner la visite.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé par le client qui se sera vu refusé l’accès au site pour les raisons évoquées précédemment.
5) Obligations des parties
L’Abbaye Saint-Germain s’engage à exécuter la commande de prestations, sous réserve du respect par le client de la procédure prévue par les présentes CGV.
Dans l’hypothèse où l’Abbaye Saint-Germain viendrait à se trouver, après la validation définitive de la commande, dans l’impossibilité d’honorer ses obligations, l’Abbaye Saint-Germain se réserve la possibilité, afin de garantir dans la mesure du possible un produit conforme aux attentes du client, de modifier l’attribution initiale des prestations à condition que celle-ci correspondent aux attentes du client ; le cas échéant, l’Abbaye Saint-Germain devra informer en temps utile le client de toute modification.
Chaque visiteur doit se conformer au règlement de visite affiché à l’entrée de l’Abbaye Saint-Germain. Le client s’engage à respecter toute consigne communiquée par l’Abbaye Saint-Germain concernant l’organisation des prestations et des visites qu’elles soient libres ou en visites guidées.
6) Responsabilités
L’Abbaye Saint-Germain peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues par les CGV, soit à un cas de force majeure.
Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence dans l’Abbaye Saint-Germain, que ce soit à l’égard du personnel et/ou de la clientèle de l’Abbaye, ou à l’égard de tout matériel mis à disposition du client par l’Abbaye.
L’Abbaye Saint-Germain décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol, y compris dans l’enceinte de l’Abbaye.
7) Annulation / modification
Les billets de visites ou de prestations ne font pas l’objet d’un droit de rétractation.
Le billet est non échangeable, non modifiable et non remboursable, sauf annulation de la prestation par l’Abbaye Saint-Germain. Il ne peut être ni cédé, ni vendu.
L’Abbaye Saint-Germain se réserve, sans versement d’une quelconque pénalité ou indemnité, le droit d’annuler l’exécution des prestations ou de modifier sa programmation si des évènements de force majeure ou cas fortuit l’y contraignent.
8) Loi applicable, réclamations et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Toute réclamation, quelle qu’en soit la nature, doit être adressée par écrit à l’Abbaye Saint-Germain au plus tard le jour de la visite. Ce courrier devra préciser le numéro de la commande ainsi que les motifs précis à l’appui de ladite réclamation à l’adresse : Abbaye Saint-Germain, 2 bis Place Saint-Germain 89000 Auxerre.
En cas difficultés sur l’interprétation ou l’application des présentes conditions, les parties essaieront dans la mesure du possible de régler leur litige à l’amiable. Toutes contestations auxquelles peuvent donner lieu les présentes conditions de vente devront être portées même en cas de pluralité des défenseurs ou d’appel de garantie devant le tribunal territorialement compétent.
9) Données personnelles
Les informations collectées sur la billetterie en ligne sont destinées à l’Abbaye Saint-Germain. Elles font l’objet d’un traitement informatique ayant pour finalité le traitement de la demande du client et de la gestion commerciale de l’Abbaye Saint-Germain.
Les données fournies par le client sont traitées par l’Abbaye Saint-Germain pour les finalités suivantes :
-la réponse aux demandes d’informations formulées sur le site,
-la passation et la gestion des commandes,
-l’envoi de lettre d’informations numériques et commerciales lorsque le client crée son compte sur la billetterie en ligne et a donné son accord,
-l’établissement de statistiques générales sur la consultation du site afin d’améliorer les prestations que l’Abbaye Saint-Germain offre sur ce site.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression des informations qui le concernent, que le client peut exercer en s'adressant à l’Abbaye Saint-Germain domiciliée 2 bis Place Saint-Germain 89000 Auxerre – abbaye.saintgermain@auxerre.com. Il s’agit d’un droit individuel qui ne peut être exercé que par la personne concernée relativement à ses propres informations : pour des raisons de sécurité, l’Abbaye Saint-Germain devra vérifier son identité afin d’éviter toute communication d’informations confidentielles le concernant à une autre personne qu’elle.
Les champs des formulaires d’inscription suivis d’un astérisque doivent être obligatoirement renseignés. A défaut, l’Abbaye Saint-Germain ne pourra pas prendre en compte la demande d’inscription.
Lors de la création d’un compte sur le site internet de la billetterie en ligne, le client renseigne son adresse mail. S’il donne son accord, il est alors inscrit à la lettre d’information numérique de l’Abbaye Saint-Germain.
L’Abbaye Saint-Germain vous informe que lors de la consultation du site, des informations relatives à la navigation de votre terminal sont susceptibles d’être enregistrées dans des cookies sous réserve des paramètres concernant les cookies dans votre navigateur. Ces paramètres sont modifiables à tout moment. Ces informations permettent d’établir des statistiques, volumes de fréquentation et utilisations des divers éléments composant le site. Ces données permettent l’amélioration de l’ergonomie et des services en fonction des intérêts de l’utilisateur.
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